Вопросы и ответы

Как мне заказать товары в вашем магазине?

Это довольно просто! В этом разделе вы найдете ответы на вопросы, связанные с этим.

Какова минимальная сумма заказа в магазине?

Никаких ограничений на сумму заказа в нашем магазине нет.

Обязательно ли указывать в заказе почтовый индекс?

Да, обязательно.

Обязательно ли указывать в заказе телефон?

Да, обязательно.

Каким образом мне доставят заказ?

Мы отправляем заказы службой Hong Kong Post. После отправки, проследить где находится посылка нет возможности, если вы не заказали отправку заказным письмом (Registered mail).
Registered mail - это аналог "нашего" заказного отправления, которое имеет номер (треккинг) и его можно отследить. Все заказы, дороже 2998 рублей, мы отправляем заказным отправлением с присвоением номера. Бесплатно для вас. Если у вас возникнет желание отправить как-нибудь иначе, мы с готовностью пойдем вам на встречу. Все дополнительные расходы оплачиваются отдельно. Учитывая что минимальная стоимость отправки службами EMS, DHL, UPS, FedEx стоит около 1300 рублей, в зависимости от текущего курса доллара, мы не рекомендуем выбирать этит способ доставки, если вы покупаете дешевый товар.

Я хотел бы узнать из какого города вы доставляете?

Мы доставляем из Гонконга в любую точку мира

Я живу в Москве и если доставлять в Москву, то во сколько мне это обойдется?

Если вы выбираете доставку по умолчанию, то вам больше ничего не придется оплачивать, так как стоимость доставки уже включена в цену.

Какие есть способы оплаты в вашем магазине?

WebMoney

Сколько будет стоить доставка заказа за границу, какие сроки доставки и как оплатить заказ?

Любой заказ в нашем магазине доставляется за границу, так как мы не продаем свою продукцию на территории Гонконга или резидентам Гонконга. Сроки доставки от 5 до 20 рабочих дней, в зависимости от удаления места получения заказа от транспортных хабов. Оплата осуществляется любым доступным на сайте способом.

Когда я получу свой заказ?

1. Hong Kong Post - от 5 до 20 рабочих дней. (стандартно)
2. DHL - 5 - 7 рабочих дней
3. EMS - до 15 рабочих дней.

Что такое наложенный платеж?

Это способ доставки, когда вы оплачиваете заказ непосредственно при получении заказа на почте. В связи с тем, что мы находимся в другом таможенном пространстве, этот способ расчета за товар не приемлем.

Будут ли у меня проблемы с таможней?

Согласно таможенного законодательства РФ, для государственных почтовых отправлений, посылки таможенной стоимостью менее 10,000 рублей освобождены от уплаты таможенных пошлин. В сопроводительных документах мы всегда указываем реальную стоимость товаров, так как это является требованием почтовых служб.

Могу ли я изменить способ оплаты или адрес доставки своего заказа, если при оформлении я выбрал их неправильно?

Да. Вам надо сообщить там о своем намерении через форму. Если для этого потребуются дополнительные средства, мы вам выставим счет на оплату.

Как добавить товар в оформленный и подтверждённый заказ?

К сожалению, мы не можем добавить товары в оформленный и подтверждённый заказ. Вам надо будет сделать другой заказ.

Как подтвердить заказ?

Оплаченный заказ считается подтвержденным.

Если я не подтвердил заказ, будет ли он доставлен?

Неподтвержденные (неоплаченные) в течение 7 рабочих дней заказы аннулируются (удаляются).

Когда вы отправите мой заказ?

Заказы высылаются в течение 1-3х рабочих дней после оплаты, если не указан другой срок в описании товара.

Как я узнаю, пришел ли заказ на почту?

После того, как посылка пришла, работники почтового отделения направят на ваш адрес почтовое уведомление о том, что посылка поступила, и надо ее забрать. Если в течение 2 недель после отправки заказа вы еще не получили с почты такое уведомление - советуем зайти на вашу почту и узнать, не приходила ли посылка в ваш адрес. Если на почте о вашей посылке ничего не слышали и не знают - сообщите нам об этом через эту форму. Мы сделаем запрос и поможем вам выяснить причины задержки посылки. Наша рекомендация: выбирайте платную отправку, тогда вашей посылке будет присвоен номер, по которому ее можно будет отследить.

Как узнать, в какой стадии находится мой заказ?

Статус заказа вы можете узнать, зайдя в свой аккаунт используя свои логин и пароль.

Появится ли у вас: (наименование товара)? Когда появится: (наименование товара)?

Это зависит не от нас, а от наших поставщиков. Предложат нам интересный товар - он появится в продаже. Нет, значит нет. Мы следим за новинками и будем благодарны за любую информацию о товарах, которые могли бы пополнить наш ассортимент.

Есть ли у вас... (наименование товара)?

Наберите в поиске (в верхнем правом углу магазина) то, что хотите найти, и получите ответ на свой вопрос.

Есть ли у вас магазин в ..., куда можно подъехать, посмотреть товары и купить?

Пока такой магазин только в планах, но он обязательно появится.